Beschuldigd van het wegkapen van Axa-klanten, DAS wint in de rechtbank.

Actueel, maar ook reëel?

Jazeker! Ondanks dat de wet mechanismen voorziet om het risico op belangenconflicten te verminderen (door bijvoorbeeld het schadebeheer in rechtsbijstand van de schadebehandeling in andere takken te scheiden), blijft het risico verbonden aan de integratie van rechtsbijstand in andere verzekeringscontracten een realiteit, zo stelt het Hof van Beroep.

Belangenconflicten komen in de realiteit nog regelmatig voor. In bijna 30% van de geschillen behandeld door DAS, is de tegenpartij van de klant een verzekeringsmaatschappij. De klant krijgt dus regelmatig te maken met een risico op een belangenconflict. Bovendien wordt er minder beroep gedaan op rechtsbijstand wanneer deze in de hoofdverzekering is geïntegreerd. Deze bevinding wordt bevestigd door de Ombudsman Verzekeringen:

“Zelfs als hij (de consument, red.) een Rechtsbijstandsverzekering heeft onderschreven, weet hij niet op welk moment hij deze verzekeraar moet aanspreken voor bijstand om een correcte vergoeding te krijgen voor de verschillende onderdelen van de schade die hij heeft geleden. Op basis van de ontvangen klachten moet de Ombudsman in vele gevallen vaststellen, dat noch de consument, noch zijn verzekeraar BA Auto, noch zijn verzekeringstussenpersoon er aan hebben gedacht om een dossier in Rechtsbijstand te laten openen. De Ombudsman had reeds in haar jaarverslag van 2014 gewezen op het grote belang van deze mogelijkheid. Zij pleit ervoor dat de BA verzekeraars het belang van het activeren van deze waarborg onder de aandacht brengen van zowel de verzekeringstussenpersonen als van de verzekerden.” (Jaarverslag 2016).

Een onafhankelijke rechtsbijstandsverzekering blijft daarom een veiligere keuze voor de consument om zich tegen belangenconflicten te behoeden.